حلول الهاتف المؤسسي ومراكز الاتصال
أنظمة اتصال احترافية تساعد
الشركات على إدارة كل مكالمة
تتولى إكسبرس تك (Expresstech) تصميم وتنفيذ ودعم حلول متقدمة للهاتف المؤسسي ومراكز الاتصال، تساعدك على إدارة المكالمات، وربط فرق العمل، وتقديم تجربة متميزة لعملائك.
مصمَّم للأنشطة التي تتعامل مباشرة مع العملاء
حلول اتصال مصمَّمة وفق طريقة عملك
توفّر Expresstech حلول الهاتف المؤسسي للمؤسسات التي تحتاج إلى أسلوب أكثر احترافية في إدارة المكالمات والموظفين والأقسام وموظفي الاتصال والفروع.
كل مكالمة فائتة أو سيئة الإدارة تؤثر في عملك
مشكلات نعالجها
مكالمات دون رد
ترِن المكالمات الواردة دون توجيه منظّم أو خيارات بديلة عند الانشغال.
التوجيه إلى القسم الخطأ
لا يوجد لدى الشركة IVR مناسب أو هيكل واضح للتحويلات الداخلية أو خطة لتوجيه المكالمات.
غياب الرؤية على الأداء
يصعب على الإدارة متابعة المكالمات التي تمت والمكالمات الفائتة وأداء قوائم الانتظار ونشاط موظفي الاتصال.
فروع غير مترابطة
كل فرع يعمل بنظام هاتف مختلف دون إدارة مركزية أو اتصال بين الفروع.
تحديات العمل عن بُعد
يعتمد أعضاء الفريق على هواتف المكتب، ولا يمكنهم استخدام تحويلات داخلية آمنة خارج المكتب.
من التحويلات الداخلية الأساسية إلى تشغيل مراكز الاتصال المتقدمة
اتصال مؤسسي متكامل
أنظمة الهاتف عبر IP
أنظمة هاتف مؤسسية احترافية تربط الموظفين والأقسام والمواقع.
وقد تشمل:
-
تحويلات داخلية مؤسسية
-
هواتف الاستقبال
-
توجيه حسب القسم
-
IVR
-
مجموعات الرنين
-
تحويل المكالمات
-
توجيه حسب ساعات العمل
-
تطبيقات الجوال وسطح المكتب
-
تسجيل المكالمات
-
إدارة مركزية
حلول مراكز الاتصال
أدوات لإدارة المكالمات مصمَّمة للأنشطة التي تتعامل مع استفسارات العملاء والحجوزات ومكالمات الدعم أو المبيعات بشكل منتظم.
وقد تشمل:
-
قوائم انتظار المكالمات
-
التوزيع التلقائي للمكالمات
-
تحويلات موظفي الاتصال
-
صلاحيات المشرفين
-
تسجيل المكالمات
-
لوحات عرض مباشرة
-
تقارير قوائم الانتظار
-
متابعة المكالمات الفائتة
-
مراقبة الأداء
-
موظفو اتصال عن بُعد
أنظمة هاتف متعددة الفروع
ربط الموظفين والأقسام في أكثر من موقع ضمن هيكل اتصال أكثر مركزية.
وقد تشمل:
-
رقم مؤسسي مركزي
-
توجيه خاص بكل فرع
-
مكالمات بين التحويلات الداخلية
-
إدارة مركزية
-
استقبال مشترك
-
تقارير المكالمات حسب الفرع
-
معالجة الأعطال عن بُعد
-
مستخدمون عبر الجوال
أنظمة العمل عن بُعد
إتاحة أدوات الاتصال المؤسسي للموظفين وموظفي الاتصال المعتمدين خارج المكتب.
وقد تشمل:
-
تحويلات داخلية عبر الجوال
-
تطبيقات سطح المكتب
-
تطبيقات الويب
-
موظفو اتصال عن بُعد
-
مكالمات بين التحويلات الداخلية
-
حالة توفّر الموظف
-
تسجيل المكالمات
-
إدارة مركزية
التكامل مع CRM وWhatsApp
ربط قنوات التواصل المدعومة بمسارات العمل المؤسسية حيثما كان ذلك مناسباً تقنياً وتجارياً.
وقد تشمل:
-
استدعاء بيانات العميل
-
سجل المكالمات
-
الاتصال بنقرة واحدة
-
مزامنة جهات الاتصال
-
قوائم رسائل مشتركة
-
إسناد المحادثات للموظفين
-
التقارير
-
تكاملات مدعومة مع مسارات العمل
