عزّز مركز الاتصال لديك بحلول اتصال متقدمة
توجيه ذكي للمكالمات وIVR
🔹 رقم واحد لعدة فروع – لا حاجة إلى أرقام تواصل متعددة؛ يكفي رقم DID واحد من فئة "222" أو خط أرضي لخدمة جميع الفروع.
🔹 IVR متعدد المستويات – توجيه المكالمات تلقائياً حسب اختيار العميل. مثال: اضغط 1 للفرع الأول، واضغط 2 للفرع الثاني، وهكذا.
🔹 إدارة قوائم الانتظار – توزيع المكالمات على قوائم انتظار ذكية لضمان معالجتها بكفاءة دون انتظار طويل.
تمكين موظفي الاتصال
✔ العمل من أي مكان – يمكن لموظفي الاتصال الرد على المكالمات عبر تطبيقات سطح المكتب أو الويب أو الجوال.
✔ تحويل المكالمات والاتصال الداخلي بنقرة واحدة – تحويل المكالمات أو التواصل مع الزملاء بسلاسة.
✔ لوحة مباشرة لقوائم الانتظار – يمكن للموظفين متابعة قوائم المكالمات لحظياً لإعطاء الأولوية للحالات العاجلة.
✔ التكامل مع CRM ونوافذ بيانات المتصل – الوصول الفوري إلى بيانات العميل عند الرد على المكالمة.
✔ إدارة الورديات – يمكن للموظفين تسجيل الدخول والخروج وتحديث حالة توفّرهم بنقرة واحدة.
أدوات المشرفين
✅ متابعة المكالمات مباشرة – الاستماع إلى المكالمة الجارية، أو التوجيه الخفي للموظف، أو التدخل فيها لضمان الجودة.
✅ تقارير مخصصة – إنشاء تقارير تفصيلية حسب قوائم الانتظار والموظفين ومؤشرات الأداء.
✅ تسجيل المكالمات وتحليلها – الاطلاع على التسجيلات لأغراض التدريب وتحسين الجودة.
✅ توجيه المكالمات حسب المهارة – توزيع المكالمات وفق خبرة كل موظف لتقديم خدمة أفضل.
تقارير متقدمة ورؤى تحليلية للمكالمات
🔹 تقارير المكالمات الواردة – الاطلاع على سجلات تفصيلية وموجزة للمكالمات الواردة.
🔹 تقارير المكالمات الصادرة – متابعة حجم المكالمات لكل فرع أو موظف
🔹 تنبيهات المكالمات الفائتة – إشعارات فورية تتيح معاودة الاتصال بسرعة.